Referencia

Lo que debe saber antes de usar su cuenta

El acceso a tinkas depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para la operación del servicio. Esta sección resume sus derechos como titular de cuenta, cómo manejamos sus datos y qué hacer si necesita ejercerlos

Ley peruana aplicableRegiones habilitadasDerechos del titularSoporte en españolDatos bajo su control
tinkas Lo que debe saber antes de usar su cuenta
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su información de cuenta

La seguridad de los datos de su cuenta es una prioridad operativa, no un punto de marketing. Aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y el acceso a su perfil está protegido con autenticación de dos pasos vía código de un solo uso enviado a su celular. Ningún dato de billetera digital —Yape, Plin o PagoEfectivo— se almacena en nuestros servidores tras completar la transacción.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, validamos que el titular de la cuenta y el destinatario del pago coincidan. Este paso protege su saldo y previene movimientos no autorizados.

Autenticación en el celular

El acceso genera un código de un solo uso enviado al número registrado. Si cambia de dispositivo, el flujo de verificación se repite para confirmar que es usted.

Retención y eliminación

Guardamos los datos de cuenta el tiempo que exige la normativa peruana. Puede solicitar la revisión o eliminación de sus datos mediante el formulario disponible en la configuración de su cuenta.

Cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas para mantener la sesión activa y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puede gestionar sus preferencias desde el banner de cookies al ingresar por primera vez.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Si necesita ejercer algún derecho sobre su cuenta o sus datos, o tiene una consulta legal, nuestro equipo responde en español. Puede contactarnos por los siguientes canales durante el horario publicado en la sección de ayuda de su cuenta.

Equipo en línea

Chat en la cuenta

Ingrese a su cuenta desde el celular o la computadora, abra la sección de ayuda y escriba directamente al equipo. Es el camino más rápido para consultas sobre datos o acceso.

Correo electrónico

Envíe su solicitud al correo de soporte indicado en la página de contacto. Incluya el número de su cuenta y el detalle de su consulta para agilizar la respuesta.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede enviar una solicitud formal de acceso, rectificación o cancelación de datos. El formulario queda registrado y genera un número de seguimiento.

Dudas frecuentes sobre sus derechos y el servicio

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal del servicio, el manejo de datos y el acceso a la cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente y de las zonas habilitadas para la operación. Si su región no está habilitada, el sistema restringe el acceso automáticamente. Consulte la sección de ayuda para saber el estado de su zona

Ingrese a la configuración de su cuenta, localice el formulario de solicitud de datos y complete los campos requeridos. Recibirá confirmación por el correo registrado y un número de seguimiento para rastrear su solicitud.

Sí. Puede solicitar la eliminación de sus datos personales a través del formulario de cuenta o por correo. Los datos que la normativa peruana exige conservar se mantendrán durante el plazo legal obligatorio.

No almacenamos credenciales ni datos de acceso de ninguna billetera digital. Una vez confirmada la transacción, solo conservamos el registro del movimiento —monto, fecha, estado— en el historial de su cuenta.

Enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. También puede revisar la versión vigente de este aviso legal en esta misma sección en cualquier momento.

Comuníquese de inmediato a través del chat de su cuenta o por correo electrónico. Nuestro equipo en español revisará el caso, bloqueará accesos sospechosos si es necesario y le informará el resultado de la revisión.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.